Phương pháp cốt lõi
PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu kỳ bốn bước lặp đi lặp lại để cải tiến liên tục: lập kế hoạch bằng cách xác định các vấn đề và đặt mục tiêu, thực hiện bằng cách thực hiện trên quy mô nhỏ, kiểm tra kết quả so với dự đoán và hành động để chuẩn hóa hoặc điều chỉnh. DMAIC, được sử dụng trong Six Sigma, mở rộng điều này với Xác định (vấn đề và mục tiêu), Đo lường (thu thập dữ liệu), Phân tích (nguyên nhân gốc rễ), Cải thiện (giải pháp) và Kiểm soát (duy trì lợi nhuận).
Khung sáng tạo
Tư duy thiết kế nhấn mạnh sự đổi mới lấy người dùng làm trung tâm thông qua năm giai đoạn: Đồng cảm (hiểu nhu cầu), Xác định (tuyên bố vấn đề), Ý tưởng (động não ý tưởng), Nguyên mẫu (xây dựng giải pháp) và Kiểm tra (lặp lại dựa trên phản hồi). SCQA cấu trúc giao tiếp dưới dạng Tình huống (bối cảnh), Phức tạp (thách thức), Câu hỏi (vấn đề chính) và Câu trả lời (giải pháp).
Kỹ thuật phân tích
Các công cụ nguyên nhân gốc rễ như 5 lý do liên quan đến việc liên tục hỏi “tại sao” để phát hiện ra các vấn đề cơ bản, trong khi sơ đồ Xương cá (Ishikawa) phân loại nguyên nhân một cách trực quan. MECE đảm bảo phân tích vấn đề là Loại trừ lẫn nhau và Toàn diện chung để phân tích toàn diện mà không trùng lặp.
| Phương pháp luận | Tốt nhất cho | Các bước chính |
|---|---|---|
| PDCA | Cải tiến liên tục | Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động |
| DMAIC | Tối ưu hóa quy trình | Xác định, đo lường, phân tích, cải tiến, kiểm soát |
| Tư duy thiết kế | Đổi mới / vấn đề người dùng | Đồng cảm, Xác định, Lên ý tưởng, Nguyên mẫu, Kiểm tra |
| 5 Tại sao | Nguyên nhân gốc rễ nhanh chóng | Hỏi “tại sao” 5 lần |
Ngừng giải quyết vấn đề bằng cách chữa cháy, hãy giải quyết vấn đề tận gốc: 4 Phương pháp đã được chứng minh bạn nên biết
Trước tiên, hãy làm rõ mọi thứ. Có những PHƯƠNG PHÁP hướng dẫn bạn giải quyết vấn đề, và có những CÔNG CỤ được sử dụng trong những phương pháp đó để giúp bạn giải quyết vấn đề.
Các Phương pháp Giải quyết Vấn đề Chính:
12 Bước Kaizen của JIPM:
1️⃣ Lựa chọn chủ đề: Xác định chủ đề (vấn đề) bằng cách phân tích dữ liệu (sự kiện/số liệu)
2️⃣ Nhóm: Tập hợp một nhóm chuyên gia từ các bộ phận khác nhau
3️⃣ Phân tích Tình hình Hiện tại: Sử dụng dữ liệu để hiểu xu hướng, đến Gemba và hiểu hiện tượng
4️⃣ Khôi phục Điều kiện Cơ bản: Loại bỏ các bất thường trực quan và khôi phục thiết bị về điều kiện tối ưu
5️⃣ Thiết lập mục tiêu: Mục tiêu là gì (luôn hướng đến mục tiêu bằng không)
6️⃣ Lập kế hoạch: Lịch trình hoạt động và thời gian nghỉ ngơi của nhóm
7️⃣ Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ: Sử dụng các công cụ giải quyết vấn đề
8️⃣ Đề xuất biện pháp khắc phục: Cần làm gì, ai làm, khi nào
9️⃣ Thực hiện biện pháp khắc phục
🔟 Xác minh kết quả
1️⃣ Chuẩn hóa kết quả
1️⃣ Lập kế hoạch các chủ đề trong tương lai, những gì cần làm tiếp theo Tiếp theo
DMAIC (Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát):
✅ Xác định: Xác định vấn đề, mục tiêu và yêu cầu của khách hàng
✅ Đo lường: Thu thập dữ liệu để thiết lập cơ sở hiệu suất
✅ Phân tích: Xác định nguyên nhân gốc rễ của các lỗi/sự thiếu hiệu quả
✅ Cải thiện: Phát triển và thực hiện các giải pháp để giải quyết các nguyên nhân gốc rễ
✅ Kiểm soát: Giám sát và duy trì những thành quả đạt được thông qua kiểm soát quy trình
Quy trình 8D:
D0️⃣ Lập kế hoạch – Chuẩn bị cho quy trình và xác định các điều kiện tiên quyết
D1️⃣ Thành lập nhóm – Tập hợp một nhóm đa chức năng với chuyên môn phù hợp
D2️⃣ Xác định vấn đề – Mô tả rõ ràng vấn đề bằng cách sử dụng dữ liệu (phương pháp 5W2H)
D3️⃣ Thực hiện các hành động ngăn chặn tạm thời – Áp dụng các biện pháp khắc phục tạm thời để hạn chế tác động
D4️⃣ Xác định nguyên nhân gốc rễ – Xác định và xác minh nguyên nhân bằng các công cụ như 5 Whys
D5️⃣ Phát triển các hành động khắc phục lâu dài – Tạo ra các giải pháp để loại bỏ các nguyên nhân gốc rễ.
D6️⃣ Triển khai và Xác nhận Giải pháp – Áp dụng các hành động khắc phục và xác nhận hiệu quả
D7️⃣ Ngăn ngừa Tái diễn – Cập nhật hệ thống và quy trình để tránh các vấn đề tương tự
D8️⃣ Ghi nhận Thành tích Nhóm – Tôn vinh và chuẩn hóa Kết quả
Phương pháp A3:
☑️ Xác định Vấn đề: Xác định rõ vấn đề
☑️ Tình trạng Hiện tại: Phân tích và ghi lại tình hình hiện tại
☑️ Mục tiêu: Đặt ra các mục tiêu có thể đo lường và đạt được
☑️ Phân tích Nguyên nhân Gốc: Xác định các nguyên nhân cơ bản bằng các công cụ như 5 Why hoặc Sơ đồ Xương cá
☑️ Biện pháp Khắc phục: Phát triển các giải pháp để giải quyết các nguyên nhân gốc
☑️ Triển khai: Tạo một kế hoạch hành động chi tiết với trách nhiệm/thời gian
☑️ Theo dõi & Chuẩn hóa: Xác minh kết quả, chuẩn hóa thành quả đạt được, lập kế hoạch cải tiến hơn nữa
Phương pháp nào bạn thường dùng nhất, hãy chia sẻ bên dưới 👇
*Tất cả đều gần như giống nhau dựa trên nguyên tắc đơn giản 𝗣𝗹𝗮𝗻 𝗗𝗼 𝗖𝗵𝗲𝗰𝗸 𝗔𝗰𝘁
**Theo dõi + Thích + Để lại bình luận có ý nghĩa (không phải địa chỉ email) và nhắn tin
Ý kiến bạn đọc (0)