Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) cho Bộ phận Chất lượng

“Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)”

Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) cho Bộ phận Chất lượng là số liệu được sử dụng để đo lường hiệu lực, hiệu quả và thành công chung của các quy trình quản lý chất lượng. Các KPI này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn cụ thể và mong đợi của khách hàng.

Dưới đây là một số KPI chung của Phòng Chất lượng:

Mật độ lỗi (Defect Density): Đo số lượng lỗi được tìm thấy trong một sản phẩm hoặc quy trình trên mỗi kích thước đơn vị (ví dụ: trên một nghìn dòng mã cho phần mềm, trên mỗi lô sản xuất).

Năng suất vượt qua lần đầu (FPY-First Pass Yield): Tỷ lệ phần trăm sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng mà không cần làm lại hoặc điều chỉnh trong quá trình sản xuất ban đầu.

Chi phí chất lượng (CoQ-Cost of Quality): Tổng chi phí liên quan đến việc ngăn chặn, phát hiện và sửa chữa công việc bị lỗi. Điều này có thể được chia thành chi phí phòng ngừa, chi phí thẩm định và chi phí sai sót.

Khiếu nại của Khách hàng (Customer Complaints): Số lượng và tần suất khiếu nại nhận được từ khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sự hài lòng của khách hàng (CSAT-Customer Satisfaction): Thước đo mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ họ nhận được. Điều này thường được thu thập thông qua khảo sát và phản hồi.

Tỷ lệ không phù hợp (Non-Conformance Rate): Tỷ lệ sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.

Tỷ lệ cấp phép trả lại vật liệu (RMA-Return Material Authorization): Tỷ lệ khách hàng trả lại sản phẩm do lỗi hoặc vấn đề chất lượng.

Chỉ số chất lượng nhà cung cấp (SQI-Supplier Quality Index): Đo lường hiệu suất chất lượng của nhà cung cấp dựa trên tỷ lệ sai sót, tuân thủ các thông số kỹ thuật và giao hàng kịp thời.

Kết quả kiểm toán nội bộ (Internal Audit Findings): Số lượng và mức độ nghiêm trọng của các vấn đề được xác định trong quá trình kiểm toán chất lượng nội bộ.

Hiệu quả của Hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA-Corrective and Preventive Actions): Hiệu quả của các hành động được thực hiện để khắc phục và ngăn ngừa các vấn đề về chất lượng. Điều này bao gồm việc đo lường thời gian thực hiện các hành động và tác động của chúng trong việc giảm thiểu sai sót.

Tỷ lệ phế liệu: Tỷ lệ vật liệu hoặc sản phẩm bị loại bỏ vì không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.

Tỷ lệ làm lại: Tỷ lệ phần trăm sản phẩm cần được làm lại để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.

Thời gian giải quyết: Thời gian trung bình cần thiết để giải quyết các vấn đề về chất lượng, từ khi phát hiện đến khi giải quyết.

Hiệu quả đào tạo: Đo lường hiệu quả của các chương trình đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn và quy trình chất lượng, thường thông qua đánh giá trước và sau đào tạo.

Tỷ lệ tuân thủ: Tỷ lệ phần trăm quy trình hoặc sản phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định và nguyên tắc chất lượng nội bộ của ngành. và hơn thế nữa

(St.)