Các nguyên tắc chính của Gemba, một thực tiễn cốt lõi trong quản lý tinh gọn và cải tiến liên tục, tập trung vào việc quan sát và tham gia trực tiếp tại “nơi thực tế” nơi giá trị được tạo ra. Những nguyên tắc này hướng dẫn các nhà lãnh đạo cải thiện quy trình hiệu quả bằng cách đi đến nguồn gốc và thúc đẩy sự tôn trọng và hợp tác với nhân viên tuyến đầu. Các nguyên tắc chính là:

1. Đi đến Nguồn (Go to Gemba)
   Các nhà lãnh đạo phải rời khỏi bàn làm việc của họ và đến thăm nơi thực tế nơi công việc xảy ra để tận mắt chứng kiến các hoạt động. Điều này cho phép hiểu đúng về các quy trình, thách thức và cơ hội cải tiến123.

2. Tập trung vào quy trình, không phải con người
   Trọng tâm là hiểu và cải thiện các quy trình hơn là đổ lỗi cho cá nhân. Điều này giúp tạo ra một môi trường không đe dọa, khuyến khích giao tiếp cởi mở và làm chủ các cải tiến quy trình14.

3. Sự gắn kết và tôn trọng mọi người
   Gemba Walks đòi hỏi sự tham gia thực sự với nhân viên, đặt những câu hỏi sâu sắc, lắng nghe cẩn thận và đánh giá cao chuyên môn của họ. Tôn trọng mọi người là nền tảng, ghi nhận những đóng góp của họ và thúc đẩy văn hóa tôn trọng lẫn nhau124.

4. Giải quyết vấn đề và cải tiến
   liên tục Mục tiêu là xác định các vấn đề và lãng phí tại nguồn và hợp tác tìm ra các giải pháp. Cải tiến liên tục (Kaizen) là trọng tâm, với các nhà lãnh đạo chủ động tìm cách làm cho các quy trình nhanh hơn, an toàn hơn, dễ dàng hơn và tốt hơn124.

5. Hỏi tại sao
   Các nhà lãnh đạo sử dụng kỹ thuật liên tục hỏi “Tại sao?” để đào sâu hơn vào nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, thay vì giải quyết những câu trả lời hời hợt. Điều này thúc đẩy sự hiểu biết sâu sắc hơn và các giải pháp hiệu quả hơn4.

6. Kiểm tra Gembutsu (Những điều có thật)
   Nguyên tắc này liên quan đến việc phân tích thiết bị, vật liệu hoặc bằng chứng hữu hình có liên quan để đưa ra quyết định dựa trên các sự kiện được quan sát trực tiếp tại Gemba3.

7. Thực hiện các biện pháp đối phó tạm thời và chuẩn hóa
   Các hành động ngay lập tức có thể được thực hiện để kiểm soát các vấn đề tạm thời, nhưng mục tiêu cuối cùng là tìm ra nguyên nhân gốc rễ và cập nhật các tiêu chuẩn để ngăn chặn sự tái diễn, đảm bảo cải thiện bền vững3.

Những nguyên tắc này cùng nhau đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo được kết nối với thực tế tuyến đầu, thúc đẩy văn hóa tôn trọng, học hỏi và hoạt động xuất sắc liên tục. Gemba Walks không chỉ là quan sát mà còn về sự tham gia có mục đích, hiểu biết và thúc đẩy các cải tiến gia tăng nơi giá trị được tạo ra1234.