Chi phí chất lượng (CoQ) là một phương pháp được các tổ chức sử dụng để xác định tổng chi phí liên quan đến việc sản xuất và duy trì các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng. Nó bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo chất lượng, bao gồm cả những chi phí để ngăn ngừa lỗi, thẩm định chất lượng và chi phí do hỏng hóc cả trước và sau khi giao hàng cho khách hàng157.

Các thành phần của chi phí chất lượng

CoQ thường được chia thành bốn loại chính:

• Chi phí phòng ngừa: Chi phí phát sinh để ngăn ngừa các lỗi và vấn đề chất lượng trước khi chúng xảy ra. Điều này bao gồm lập kế hoạch chất lượng, đào tạo, phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng và thiết lập các yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ17.

• Chi phí thẩm định: Chi phí liên quan đến việc đo lường, giám sát và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Ví dụ bao gồm kiểm tra, thử nghiệm, kiểm tra chất lượng và đánh giá nhà cung cấp17.

• Chi phí hỏng hóc nội bộ: Chi phí phát sinh từ các khiếm khuyết được phát hiện trước khi sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng. Chúng bao gồm các hoạt động phân tích phế liệu, làm lại, lãng phí và hỏng hóc17.

• Chi phí hỏng hóc bên ngoài: Chi phí phát sinh sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi đã được giao cho khách hàng. Chúng bao gồm các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, trả lại, xử lý khiếu nại và thiệt hại tiềm ẩn đối với danh tiếng17.

Chi phí chất lượng kém (COPQ)

Một phần quan trọng của CoQ là Chi phí chất lượng kém (COPQ), đại diện cho chi phí do hỏng hóc và không phù hợp. COPQ bao gồm chi phí thẩm định, chi phí thất bại nội bộ và chi phí thất bại bên ngoài. Nó nhấn mạnh tác động tài chính của việc sản xuất các sản phẩm và dịch vụ kém chất lượng và nhấn mạnh các khoản tiết kiệm tiềm năng có thể đạt được thông qua cải tiến chất lượng16.

Tầm quan trọng và tác động

CoQ giúp các tổ chức xác định nơi các nguồn lực được chi cho các hoạt động liên quan đến chất lượng và nơi kém hiệu quả hoặc khiếm khuyết đang tốn tiền. Nhiều công ty nhận thấy rằng chi phí liên quan đến chất lượng có thể cao tới 15-20% doanh thu bán hàng, với chi phí chất lượng kém thường khoảng 10-15% hoạt động. Các chương trình cải tiến và quản lý chất lượng hiệu quả có thể giảm đáng kể các chi phí này, góp phần trực tiếp vào việc tăng lợi nhuận1.

Tóm lại, Chi phí chất lượng là một cách tiếp cận toàn diện để hiểu và quản lý tác động tài chính của chất lượng trong một tổ chức, cân bằng các khoản đầu tư vào phòng ngừa và đánh giá so với chi phí của các thất bại để tối ưu hóa chất lượng tổng thể và lợi nhuận157.