Hành trình từ VOC → CTQ → CTP

Mọi sản phẩm hoặc dịch vụ xuất sắc đều bắt đầu bằng việc thực sự lắng nghe khách hàng

Nhưng làm thế nào để đảm bảo kỳ vọng của họ được chuyển hóa thành chất lượng nhất quán?

Mọi thứ bắt đầu từ Tiếng nói của Khách hàng (VOC) – những hiểu biết, mong muốn và kỳ vọng định nghĩa nên sự xuất sắc.

Từ VOC, xuất hiện các Yếu tố Quan trọng đối với Chất lượng (CTQ) – những thuộc tính có thể đo lường được, đảm bảo sự hài lòng và xây dựng lòng tin.

Để đáp ứng CTQ một cách nhất quán, chúng ta tập trung vào các Yếu tố Quan trọng đối với Quy trình (CTP) – các thông số quy trình chính xác giúp chuyển đổi mục tiêu chất lượng thành kết quả đáng tin cậy.

Về bản chất, hành trình từ VOC → CTQ → CTP kết nối sự thấu cảm với việc thực thi, biến sự hiểu biết thành kết quả có thể đo lường được và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc.

Bạn đã sẵn sàng chuyển đổi những hiểu biết về khách hàng thành chất lượng có thể đo lường được chưa?

Naveen K

#QualityManagement #SixSigma #ProcessImprovement
#CustomerExperience #ContinuousImprovement #LeanSixSigma
#BusinessExcellence

Quản lý Chất lượng, Six Sigma, Cải tiến Quy trình, Trải nghiệm Khách hàng, Cải tiến Liên tục, Lean Six Sigma, Xuất sắc trong Kinh doanh