Khái niệm chất lượng Nhật Bản

Triết lý cốt lõi

Tư duy chất lượng của Nhật Bản phát triển sau Thế chiến II khi các công ty tập trung vào việc xây dựng lại khả năng cạnh tranh thông qua kiểm soát chất lượng và giáo dục có hệ thống. Ý tưởng là chất lượng được tạo ra bởi tất cả mọi người, trong mọi quy trình, tập trung lâu dài vào sự hài lòng của khách hàng hơn là kết quả kiểm tra ngắn hạn.​

• Chất lượng được xác định từ quan điểm của khách hàng, không chỉ tuân thủ các thông số kỹ thuật nội bộ.​

• Quản lý chất lượng là “toàn công ty”, có nghĩa là tất cả các bộ phận và cấp độ đều chia sẻ trách nhiệm (thường được gọi là Kiểm soát chất lượng toàn công ty hoặc Kiểm soát chất lượng toàn diện ở Nhật Bản).​

Các thuật ngữ chính của tiếng Nhật

Một số khái niệm chất lượng Nhật Bản được trích dẫn nhiều nhất bao gồm:​

• Kaizen (cải tiến liên tục, hàng ngày liên quan đến tất cả mọi người).​

• 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) để tổ chức và kỷ luật tại nơi làm việc.​

• Jidoka (tự động hóa với sự tiếp xúc của con người: dừng lại khi có sự cố).​

• Poka-Yoke (thiết bị hoặc phương pháp chống lỗi).​

• Kanban (hệ thống kéo trực quan để kiểm soát dòng chảy và hàng tồn kho).​

• Gemba / Genchi Gembutsu (đến nơi thực và xem thật).​

• Hoshin Kanri (triển khai chính sách phù hợp với cải tiến với chiến lược).​

Khái niệm chất thải và dòng chảy

Chất lượng Nhật Bản được liên kết chặt chẽ với các khái niệm tinh gọn và dòng chảy nhắm vào chất thải và sự thay đổi.​

• Muda (chất thải), Mura (không đồng đều) và Muri (quá tải) là ba điều kiện cần loại bỏ để có quy trình ổn định, chất lượng cao.​

• Just-In-Time và Kanban nhằm mục đích chỉ sản xuất những gì cần thiết, khi cần thiết, với số lượng phù hợp, cải thiện cả chất lượng và chi phí.​

Phương pháp và công cụ

Các khái niệm chất lượng của Nhật Bản cũng bao gồm các công cụ và phương pháp thực tế để giải quyết vấn đề và thiết kế.​

• Sơ đồ Ishikawa (xương cá) và “7 công cụ QC” hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc rễ và cải tiến dựa trên dữ liệu.​

• Triển khai chức năng chất lượng (QFD) chuyển “tiếng nói của khách hàng” thành các đặc điểm sản phẩm và quy trình.​

• Tiêu chuẩn hóa và quản lý trực quan (ví dụ: bảng Andon) đảm bảo rằng các cải tiến được duy trì và các vấn đề được nhìn thấy nhanh chóng.​

Yếu tố văn hóa

Nền tảng của những khái niệm này là các thực hành văn hóa hỗ trợ chất lượng.​

• Nemawashi (xây dựng sự đồng thuận không chính thức) và Hansei (phản ánh về sai lầm) khuyến khích học hỏi và chia sẻ quyền sở hữu đối với những thay đổi.​

• Kata (thói quen có cấu trúc để cải thiện và huấn luyện) xây dựng thói quen giải quyết vấn đề và củng cố cải tiến liên tục như một hành vi hàng ngày.​