Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

Khái niệm cốt lõi của TQM

• TQM thu hút tất cả nhân viên từ mọi cấp độ tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lượng.

• Nó ưu tiên sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính.

• Nhấn mạnh cải tiến liên tục và hiệu quả quy trình.

• Sử dụng việc ra quyết định dựa trên dữ liệu để kiểm soát chất lượng.

• Tích hợp tất cả các hệ thống và quy trình tổ chức hướng tới các mục tiêu chất lượng chung.

• Khuyến khích lãnh đạo tốt, giao tiếp hiệu quả và đào tạo để thúc đẩy văn hóa định hướng chất lượng.​

Mục đích và lợi ích

• Loại bỏ hoặc giảm thiểu sai sót trong sản xuất và cung cấp dịch vụ.

• Hợp lý hóa quản lý chuỗi cung ứng.

• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

• Đảm bảo nhân viên được đào tạo bài bản và tham gia vào các nỗ lực chất lượng.

• Hỗ trợ thành công lâu dài thông qua sự gắn kết và hài lòng của cả khách hàng và các thành viên trong tổ chức.​

Nguyên tắc của TQM

Các nguyên tắc phổ biến bao gồm:

• Tập trung vào khách hàng: Đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.

• Sự tham gia của nhân viên: Thu hút mọi người vào quy trình chất lượng.

• Phương pháp tiếp cận quy trình: Quản lý và cải tiến quy trình một cách có hệ thống.

• Hệ thống tích hợp: Điều chỉnh các mục tiêu chất lượng trong toàn tổ chức.

• Cải tiến liên tục: Cải tiến gia tăng và sáng tạo.

• Ra quyết định dựa trên thực tế: Sử dụng dữ liệu và phân tích.

• Giao tiếp: Rất quan trọng đối với tầm nhìn chung và văn hóa chất lượng.​

Tóm lại, TQM là một khuôn khổ chiến lược thúc đẩy chất lượng trong mọi khía cạnh của tổ chức bằng cách thu hút sự tham gia của tất cả nhân viên, tập trung vào nhu cầu của khách hàng và liên tục cải tiến quy trình và sản phẩm, dẫn đến nâng cao hiệu suất kinh doanh tổng thể và sự hài lòng của khách hàng.​