Quá trình giải quyết vấn đề tám nguyên tắc (8D)

Phương pháp giải quyết vấn đề Tám Nguyên tắc (8D) là một cách tiếp cận có cấu trúc chủ yếu được sử dụng để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp trong các tổ chức, đặc biệt là trong sản xuất và quản lý chất lượng. Quá trình có hệ thống này không chỉ nhắm mục tiêu vào nguyên nhân gốc rễ của vấn đề mà còn nhằm mục đích ngăn chặn sự tái phát của chúng thông qua các hành động khắc phục hiệu quả.

Tám nguyên tắc

8D Quy trình bao gồm tám bước riêng biệt, mỗi bước được xây dựng dựa trên bước trước đó để đảm bảo điều tra kỹ lưỡng và giải quyết các vấn đề:

1. D0: Chuẩn bị và lập kế hoạch
   • Giai đoạn ban đầu này liên quan đến việc lập kế hoạch giải quyết vấn đề, xác định điều kiện tiên quyết và thiết lập các hành động ứng phó khẩn cấp nếu cần thiết.
2. D1: Thành lập nhóm
   • Thành lập một nhóm với kiến thức và kỹ năng đa dạng liên quan đến vấn đề. Nhóm này nên có thẩm quyền và nguồn lực để thực hiện các giải pháp một cách hiệu quả.
3. D2: Mô tả vấn đề
   • Xác định rõ ràng và định lượng vấn đề bằng cách sử dụng các số liệu cụ thể. Điều này bao gồm xác định ai bị ảnh hưởng, vấn đề là gì, nó xảy ra ở đâu và khi nào và tại sao nó lại quan trọng.
4. D3: Xây dựng kế hoạch ngăn chặn tạm thời
   • Thực hiện các biện pháp tạm thời để ngăn chặn vấn đề và ngăn chặn nó ảnh hưởng đến khách hàng hoặc hoạt động trong khi một giải pháp lâu dài đang được phát triển.
5. D4: Xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ
   • Điều tra để tìm ra tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề bằng cách sử dụng các công cụ như “5 Tại sao” hoặc sơ đồ xương cá. Bước này tập trung vào việc hiểu lý do tại sao sự cố xảy ra và tại sao ban đầu nó không được chú ý.
6. D5: Chọn và xác minh các hiệu chỉnh vĩnh viễn
   • Lựa chọn các giải pháp dài hạn dựa trên phân tích dữ liệu sẽ giải quyết hiệu quả các nguyên nhân gốc rễ được xác định trong D4. Các giải pháp này cần được thử nghiệm để xác nhận hiệu quả của chúng trước khi thực hiện đầy đủ.
7. D6: Thực hiện và xác nhận các hành động khắc phục
   • Thực hiện các hành động khắc phục đã chọn và xác nhận hiệu quả của chúng thông qua giám sát và đánh giá để đảm bảo rằng chúng giải quyết vấn đề mà không đưa ra các vấn đề mới.
8. D7: Thực hiện các biện pháp phòng ngừa
   • Sửa đổi các quy trình hoặc hệ thống để ngăn chặn sự cố tương tự xảy ra trong tương lai. Điều này có thể liên quan đến việc cập nhật các quy trình, đào tạo hoặc hệ thống quản lý.
9. D8: Chúc mừng nhóm của bạn
   • Ghi nhận và tôn vinh những nỗ lực của nhóm tham gia giải quyết vấn đề, thúc đẩy văn hóa đánh giá cao và cải tiến liên tục trong tổ chức.

Lợi ích của việc sử dụng 8D

8D Phương pháp thúc đẩy cách tiếp cận theo định hướng nhóm giúp tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận, cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục. Bằng cách giải quyết các vấn đề một cách có hệ thống, các tổ chức có thể nâng cao năng suất, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thiết lập một khuôn khổ để học tập liên tục của tổ chức