Thang trách nhiệm giải trình

Trách nhiệm

Hầu hết các tổ chức làm việc hiện nay đều tập trung vào việc tạo ra một nền văn hóa “hiệu suất cao”.

Bên cạnh mục tiêu này là nỗ lực thúc đẩy tốc độ ra quyết định, hiệu quả và trách nhiệm giải trình cao hơn. Tuy nhiên, một sai lầm phổ biến mà nhiều tổ chức mắc phải là coi trách nhiệm giải trình như một thuộc tính nhị phân—cá nhân hoặc được coi là có trách nhiệm hoặc không. Trên thực tế, trách nhiệm giải trình phức tạp hơn nhiều.

Hiểu trách nhiệm giải trình như một phổ rộng là rất quan trọng để nuôi dưỡng một nền văn hóa hiệu suất cao. Thang Trách nhiệm minh họa khái niệm này bằng cách vạch ra các cấp độ khác nhau mà cá nhân tham gia vào trách nhiệm của mình, từ không nhận thức hoặc thờ ơ đến việc chủ động và truyền cảm hứng cho người khác.

Những người quen thuộc với Hồ sơ Vòng tròn Lãnh đạo sẽ nhận thấy rằng trách nhiệm thay đổi khi các nhà lãnh đạo chuyển từ kiểm soát bên ngoài sang kiểm soát bên trong. Sự chuyển đổi từ tư duy Phản ứng sang tư duy Sáng tạo là một điều kiện tiên quyết quan trọng.

Dưới đây là tóm tắt của từng bước trên thang:

Không nhận thức: Ở cấp độ này, các cá nhân không nhận thức được các vấn đề hoặc trách nhiệm của họ. Họ thiếu kiến ​​thức cần thiết để hiểu những gì cần phải làm.

Đổ lỗi cho người khác: Các cá nhân nhận ra vấn đề nhưng chọn cách đổ lỗi cho người khác thay vì chịu trách nhiệm. Họ xem vấn đề là lỗi của người khác.

Đưa ra lý do bào chữa: Ở bước này, các cá nhân thừa nhận vấn đề nhưng đưa ra lý do bào chữa cho việc tại sao họ không thể giải quyết nó. Họ thường viện dẫn các yếu tố hoặc hạn chế bên ngoài.

Chờ đợi và hy vọng: Các cá nhân ở đây nhận thức được vấn đề và hy vọng nó sẽ tự được giải quyết hoặc người khác sẽ lo liệu. Có sự nhận thức nhưng không có hành động.

Nhận thức thực tế: Đây là một bước ngoặt trên nấc thang giải quyết vấn đề. Cá nhân nhận thức thực tế của tình huống và vai trò của mình trong đó nhưng chưa bắt đầu thực hiện các hành động khắc phục.

Chịu trách nhiệm: Cá nhân chịu trách nhiệm về vấn đề và chấp nhận trách nhiệm giải quyết nó. Họ bắt đầu cam kết giải quyết vấn đề.

Tìm giải pháp: Ở bước này, cá nhân không chỉ chịu trách nhiệm mà còn chủ động tìm kiếm giải pháp. Họ khám phá nhiều lựa chọn khác nhau để giải quyết vấn đề.

Hành động: Cá nhân thực hiện các giải pháp mà họ đã xác định. Họ thực hiện các bước cụ thể để giải quyết vấn đề.

Thực hiện: Cá nhân không chỉ hành động mà còn theo dõi để đảm bảo các giải pháp có hiệu quả. Họ theo dõi tiến độ và điều chỉnh khi cần thiết.

Truyền cảm hứng cho người khác: Các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng và khuyến khích người khác chịu trách nhiệm, tạo ra một văn hóa giải quyết vấn đề chủ động.