Thời gian Gemba thực sự yêu cầu gì từ các nhà lãnh đạo

Thời gian thực sự của Gemba đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải đắm mình trực tiếp vào các hoạt động tuyến đầu để quan sát thực tế trực tiếp, thay vì dựa vào các báo cáo hoặc số liệu. Thực hành này, bắt nguồn từ triết lý Lean, đòi hỏi sự khiêm tốn, lắng nghe tích cực và cam kết “đi xem, hỏi tại sao, thể hiện sự tôn trọng” mà không đưa ra chỉ thị từ trên xuống.​

Kỳ vọng cốt lõi

Các nhà lãnh đạo phải sắp xếp thời gian dành riêng cho các cuộc đi bộ của Gemba, tiếp cận họ với một trọng tâm cụ thể như quy trình hoặc lãng phí, trong khi vẫn có mặt đầy đủ và tránh các chương trình nghị sự vội vàng. Họ cần lắng nghe nhân viên sâu sắc, đặt câu hỏi mở về những thách thức và tạo ra sự an toàn tâm lý cho các vấn đề thực sự xuất hiện.​

Các hành vi chính

• Giới thiệu bản thân rõ ràng và giải thích mục đích để xây dựng lòng tin.​

• Quan sát mà không phán xét, tôn trọng người lao động bằng cách “không gây hại” và đánh giá cao những hiểu biết của họ.​

• Thu hút các quan điểm khác nhau, chẳng hạn như mời người ngoài có những cái nhìn mới mẻ.​

Hành động theo dõi

Sau khi đi bộ, các nhà lãnh đạo suy ngẫm về các quan sát, xác định nguyên nhân gốc rễ và hợp tác trong 1-2 thay đổi có thể hành động với quyền sở hữu và thời gian rõ ràng. Theo dõi nhất quán duy trì các cải tiến, biến các cuộc đi bộ thành động lực của việc cải thiện liên tục thay vì kiểm tra hời hợt.​