Phân tích Why-Why

“Phân tích Why-Why”

“Phân tích Why-Why”, còn được gọi là “5 Why”, là một kỹ thuật giải quyết vấn đề nhằm tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề bằng cách hỏi “tại sao” nhiều lần. Đó là một phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả thường được sử dụng trong các quy trình quản lý chất lượng và cải tiến liên tục như Six Sigma và sản xuất Lean.

Đây là cách nó hoạt động:

Xác định vấn đề: Bắt đầu bằng cách xác định vấn đề hoặc vấn đề bạn muốn giải quyết.

Hỏi “tại sao”: Hỏi tại sao vấn đề lại xảy ra và xác định nguyên nhân gốc rễ. Điều này có thể liên quan đến việc hỏi tại sao điều gì đó lại xảy ra theo một cách nào đó.

Lặp lại: Khi bạn đã có câu trả lời cho câu hỏi “tại sao” đầu tiên, hãy hỏi lại “tại sao” để tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân. Tiếp tục quá trình này thường tối đa năm lần, mặc dù đôi khi có thể cần ít hơn hoặc nhiều hơn tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.

Phân tích: Phân tích các câu trả lời để xác định các mẫu hoặc chủ đề chung. Cuối cùng, bạn sẽ đạt đến điểm mà việc hỏi “tại sao” không còn ý nghĩa nữa vì bạn đã đạt được nguyên nhân cơ bản.

Giải quyết nguyên nhân gốc rễ: Sau khi xác định được nguyên nhân gốc rễ, bạn có thể phát triển và triển khai các giải pháp để giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả.

Mục tiêu của Phân tích Tại sao-Tại sao không chỉ dừng lại ở việc điều trị các triệu chứng mà còn giải quyết các vấn đề cơ bản dẫn đến vấn đề. Bằng cách hiểu những nguyên nhân gốc rễ này, bạn có thể thực hiện các giải pháp hiệu quả và lâu dài hơn.

(St.)